ホテルや旅館の接客の質が下がったように感じる

カテゴリ: 質問・雑談

関連キーワード #質 #旅館 #接客 #ホテル

2024-10-20 23:41:51

1.匿名@ガールズちゃんねる

コロナ禍でいいスタッフさんが抜けてしまったのか、どこに泊まりに行っても、高めの価格帯のところでも、以前よりかなりサービスレベルが落ちたと感じます

価格は以前よりずっと上がっているのに、ここまで人の質が下がるとせっかくの旅行先でテンションだだ下がりです…

同じように感じてる人いますか？

2024-10-19 23:45:28

2.匿名@ガールズちゃんねる

全ての接客レベルが落ちてます令和になってから

2024-10-19 23:46:18

3.匿名@ガールズちゃんねる

今までが過剰サービスだっただけ
ようやく従業員の賃金相当になった

2024-10-19 23:46:26

4.匿名@ガールズちゃんねる

>>1
今までが異常だったんですよ

2024-10-19 23:46:32

5.匿名@ガールズちゃんねる

むしろ元々が色々求め過ぎなんでない？
日本の過剰サービス癖

2024-10-19 23:46:36

6.匿名@ガールズちゃんねる

こないだハイアット・リージェンシー那覇に泊まったけど、そこのスタッフさんのサービスは特上だったよ。

2024-10-19 23:46:46

7.匿名@ガールズちゃんねる

格安を売りにしているところはそうだよ

2024-10-19 23:47:11

8.匿名@ガールズちゃんねる

人手不足に尽きるよね。
星野リゾート、大学一年生に内定出すって。

2024-10-19 23:47:12

9.匿名@ガールズちゃんねる

この前旅館泊まったら仲居さんがほぼ全員外国人の方だった

2024-10-19 23:47:21

10.匿名@ガールズちゃんねる

叱らない教育の結果

2024-10-19 23:47:29

11.匿名@ガールズちゃんねる

しゃーないかと。
プロ意識を維持できる程の給料じゃなかったり、お客様の質が悪かったり、やりたくてやってるわけじゃないとか色んな理由があるよね。

2024-10-19 23:47:43

13.匿名@ガールズちゃんねる

だってクレームばかりで大して金使わない日本人よりクレームほとんどして来ないのに金使ってくれる外国人客のほうが大切なんですもの

2024-10-19 23:48:03

14.匿名@ガールズちゃんねる

旅館とかに限らず、飲食店とかも感じ良い人減ったと思う
だからあまり出かけなくなった
ちょっと社会の空気が変わらない限り私は引きこもり気味のままだと思う

2024-10-19 23:48:16

15.匿名@ガールズちゃんねる

>>3
確かに至れり尽くせりってとこけっこうあったよね
お客様のご要望にはできる限り応えるみたいな
ドラマでそういうのやってた影響もあるのかな？
超高級ホテルならそれでもいいけど普通のビジネスホテルなんかはドライなぐらいでいいわ

2024-10-19 23:48:21

18.匿名@ガールズちゃんねる

>>3
まあこれだろうね
高級ホテルですら自分の勤め先には泊まれないレベルの給料しかもらってないのが普通だって言うから

2024-10-19 23:48:45

20.匿名@ガールズちゃんねる

タイミーみたいな人でやりくりしてるんだろうから期待しない。良い施設には金払うけど、いい接客受けたいから金払うっていうのはもうないね。
ヒル◯ンとか中の上レベルでも何度キレそうになったことか。クレーマーになりたくないから言わないけどさ。

2024-10-19 23:49:06

22.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
しかもそれ言うとロクに金払わないからだ貧乏人と罵る人が出る

2024-10-19 23:49:13

23.匿名@ガールズちゃんねる

>>1
久しぶりに行ったディズニーがそれ
なんかそこらのアルバイトと変わらなくて残念
前は本当にプロフェッショナルさがあっておおっ、っていうのがあったのに

2024-10-19 23:49:30

24.匿名@ガールズちゃんねる

昔はその職業に付加価値があってプロ意識高く保てたのかも。今は生活の為生きるために働いている人が多い

2024-10-19 23:49:43

25.匿名@ガールズちゃんねる

送迎、フロントで待つよう言われたまま数十分、まだですか？と聞いたら、一瞬やべ、みたいな顔され、絶対忘れてたのにいまからですと言われ謝罪もなかった。

2024-10-19 23:50:02

28.匿名@ガールズちゃんねる

高級ホテルでも最低時給にちょっとプラスされただけの賃金が珍しくないんだから、そりゃそうなる

2024-10-19 23:50:20

30.匿名@ガールズちゃんねる

>>18
華やかに見える職業だけどホテルマンの給料は安いって言うのは昔から言われてたよね

2024-10-19 23:50:30

32.匿名@ガールズちゃんねる

>>3
過剰ではあったけど、最近は"昔は過剰だったから"を言い訳にあれも許されるべきこれも許されるべきと際限なく要求が出てきてる感はあるよね。

妥当な要求が多いけど、ええ…そこまで？って思う要求もちらほらある。

2024-10-19 23:51:08

33.匿名@ガールズちゃんねる

>>9
外国の方でもちゃんとしたお宿ではしっかり教育されてて普通のホテルや旅館の日本人スタッフより丁寧だよね

2024-10-19 23:51:30

34.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
居酒屋とか求人出しても人来ないんだってね。本当は接客やっちゃいけないような人でも採用せざるを得ないんだと思うわ。

2024-10-19 23:51:38

36.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
客の質も落ちてる。客に合わせたそれなりの接客をしてるだけ。

2024-10-19 23:51:46

41.匿名@ガールズちゃんねる

マジレスすると教育されてないのを感じる

2024-10-19 23:52:12

44.匿名@ガールズちゃんねる

>>18
うちは有名高級ホテルだからレベル高いお客様の相手できるんだよ？！すごいよね？！全力で仕事してね？！って感じの完全やりがい搾取な職業だからね。
そしてみんな語学堪能だから有能な人はさっさと海外に行く。

2024-10-19 23:53:09

48.匿名@ガールズちゃんねる

>>14
逆に客側が気を使う場面が増えた気がする

2024-10-19 23:54:29

63.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
ディズニーはバイトでも質が良かったのが奇跡だった（やりがい搾取）
旅館やホテルもお値段以上のおもてなしするのを止めただけ

2024-10-19 23:57:29

77.匿名@ガールズちゃんねる

>>14
国の貧困ってこういう事かと身を持って分かってきた
単に節約するだけじゃなくて世の質が下がる
人も優しくなくなるし企業も狡い感じがしたり気持ちが荒むものがある

2024-10-20 00:01:39

79.匿名@ガールズちゃんねる

>>33
年末に泊まったホテルは、翌朝（元旦）に外国人スタッフの女性が笑顔で明けましておめでとうございますって言ってくれたよ。日本人スタッフの方は何も言わず。1人で宿泊してたから、今年の年明け1番に年始の挨拶を交わしたのはその女性で、とっても嬉しかったな。

2024-10-20 00:03:21

83.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
空港の地上勤務もすんごい態度の人ばかり

2024-10-20 00:04:37

89.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
時代が豊かになってきて、他人へのホスピタリティを持ったサービス業が性に合うタイプの人自体減っているのではないかな。

あと、アラフォーくらいの中堅〜ベテランくらいの一番気の利きそうな女性スタッフが現場にいないんだよね。
ホテル業界ってそういう世界なのかな？
二十代のゆとり？からZ世代の、ほわほわして覇気の無いいまいち自信無さそうな印象受けるスタッフさんが多い。（これはうちの地方だけかも）
ゆとり世代以降にサービスやホスピタリティの精神性が引き継がれていない印象受ける。
なんだろう、気合いやプロ意識が低いっていうか、なんか気持ち良くない感じなのよ。

2024-10-20 00:08:40

101.匿名@ガールズちゃんねる

>>3
サービスの質は維持したまま賃金を上げればよかったのに、結局全員が損するほうに舵を切ったよね

2024-10-20 00:17:20

107.匿名@ガールズちゃんねる

>>2
わたし接客業だけど、昔少し注意(アドバイスとか指導のレベル)しただけで
パワハラとか言われて〇〇さん(私)が怖いから辞めますみたいに言われたことがある。
それ以来新人教育が怖くなっちゃって新人がミスしても黙ってフォローしたりあとから治すようになった。
緊急な時は即伝えますが、それもかなり言葉を選んで伝えます。

なので心身ともに弱い現代の子に対して教育が出来なくて質が下がるってこともある気がする。

2024-10-20 00:23:21

162.匿名@ガールズちゃんねる

>>14
>>48
「お客様は神様ではない！」
「客と店員は対等！」
「海外では店員はもっとぶっきらぼう！日本もそうしろ！」
とか言い出して、接客業が向いてない人が自分を高めるのではなく周りを自分と同じレベルまで落とそうとした結果。

2024-10-20 01:15:25

207.匿名@ガールズちゃんねる

>>8
星野は教育体制しっかりしてるのに正社員が低賃金すぎて30歳前後でみんな辞めていくからもったいない

2024-10-20 02:26:59

273.匿名@ガールズちゃんねる

>>8
大学行ってまで星野はないでしょってコメントが多かったよ。

2024-10-20 05:59:23

293.匿名@ガールズちゃんねる

>>23
わかる。こないだ10年ぶりに行って昼のパレード見てミッキー来たから、わぁミッキーだ！！と思って動画向けたらミッキーの乗ったワゴンの横で20代前半くらいの女子スタッフ同士が「ねぇ〜！やっと会えた！」って双方から走って来てハイタッチしてその後ヘラヘラ笑ってミッキーと同じペースで歩いて雑談。

嘘でしょ？と思ったわ。こっちは座って低い位置からしか撮れないから何回見返してもミッキーの横で雑談するスタッフが中心に映り込んでイライラする。
雑談は構わんがパレードのミッキーの横でやることではない。昔のディズニーじゃ絶対ありえない。質が落ちたと心から思った。

2024-10-20 06:46:41

405.匿名@ガールズちゃんねる

>>89
ほわほわして覇気の無い若いスタッフ！

↑わかる！
めちゃくちゃ失礼な態度とまではいかないけど、
「あー、はぁ」みたいな返答されて、お店全体に対するイメージ下がっちゃうとこもあった。
食べ物は美味しかったけど、もう行かなくていいかなみたいな。

2024-10-20 11:44:52